مزایای استفاده از نرم افزار CRM

ازارسنجی + بازارسازی + بازارداری = نرم افزار CRM – با مزایای استفاده از CRM آشنا شوید

ـ در بحث CRM تمرکز به جای جلب مشتری بر حفظ مشتری است.

ضرورت به کارگیری نرم افزار CRM

با توجه به اهمیت مشتری به عنوان یکی از ارکان حیات یک سازمان و تاکید CRM به این عنصر، دلایل زیر را می توان به عنوان ضرورت های استفاده از CRM در یک سازمان (با توجه به پیچیدگی و گستردگی فعالیت های هر

سازمان) مطرح کرد:

بهبود خدمات

رضایت مشتری

کاهش هزینه ها

ارتباط فرد به فرد، حتی با میلیون ها مشتری

ویژگی های کاربردی CRM عبارتند از:

تمرکز بر مستحکم کردن ارتباط نزدیک تر و عمیق تر با مشتریان، سودمندی بیشتر مشتریان فعلی نسبت به مشتریان جدید، تجزیه و تحلیل اطلاعات مشتری برای تصمیم گیری تجاری، ارتباطات موثر با مشتری بر مبنای

داده های تبدیل شده به اطلاعات و بازاریابی اینترنتی، بازاریابی فرد به فرد و بازاریابی از طریق پایگاه داده ها.

   مزایای استفاده از سیستم CRM

مزایای استفاده از CRM در یک سازمان را می توان با هدف کسب رضایت مشتریان و بقا در محیط رقابتی، در موارد زیر خلاصه کرد:

کاهش هزینه های بازاریابی و فروش

امکان شناسایی الگوهای مصرف مشتریان

جلب سریع تر و موثرتر مشتریان و درک بهتر از نیازمندیهای آنها

افزایش میزان وفاداری مشتریان به سازمان

فراهم کردن شرایط مراجعه مجدد مشتری

توانایی مدلسازی رفتار مشتری درون واحدهای کاری

همسویی عالی منابع کمیاب با راهکارهای راهبردی در سطح سازمان

توانایی توسعه برنامه ای برای سرمایه گذاری راهبردی.

نرم افزار CRM آریا به شما همه این امکانات را یکجا خواهد داد.

نرم افزار رایگان CRM آریا برای ایرانیان عزیز سفارشی سازی و اماده سازی شده و همه امکانات شرکت های ایرانی را در خود جای داده.

نمونه‌های واقعی از تاثیر CRM

اثر این مزایا فقط در تئوری نیست؛ چند شرکت بزرگ جهانی سال‌هاست همین اصول را در عمل پیاده کرده‌اند:

• فولکس‌واگن: از دهه ۱۹۸۰ استراتژی «اولویت با مشتری» را با تکیه بر یک پایگاه داده متمرکز از مشتریان دنبال می‌کند؛ نظرسنجی‌ها، باشگاه مشتریان و ارتباط دوطرفه در تبلیغات، اطلاعات رفتاری مشتری را جمع‌آوری می‌کند تا کیفیت خدمات پیوسته بهبود پیدا کند.
• دل (Dell): با مدل فروش مستقیم و تولید سفارشی، هر مشتری را در پایگاه CRM خود دنبال می‌کند تا پشتیبانی فنی، پیگیری سفارش و خدمات پس از فروش را کاملاً شخصی‌سازی‌شده ارائه دهد.

نکته مشترک هر دو مثال این است: CRM وقتی بیشترین ارزش را ایجاد می‌کند که اطلاعات مشتری در یک سیستم واحد جمع شود و مستقیماً روی تصمیم‌های روزمره فروش و خدمات اثر بگذارد — همان کاری که نرم‌افزار CRM آریا برای کسب‌وکارهای ایرانی انجام می‌دهد.