سوالات متداول نرم افزار CRM

• مدیریت یکپارچه مشتریان و سرنخ‌های فروش
• کاهش خطای انسانی و فراموشی پیگیری‌ها
• دسترسی سریع همکاران به سابقه کامل هر مشتری
• گزارش‌گیری و نمودارسازی دقیق از عملکرد فروش و کارکنان

یک CRM مناسب باید قابل سفارشی‌سازی باشد، پشتیبانی فعال داشته باشد، متناسب با فرآیندهای واقعی کسب‌وکار ایرانی طراحی شده باشد و بتواند اتوماسیون اداری، فروش و پشتیبانی مشتری را در یک سامانه یکپارچه کند؛ نرم افزار CRM آریا با همین رویکرد طراحی شده است.

بله؛ حتی کسب‌وکارهای کوچک با تعداد مشتری محدود هم از ثبت منظم اطلاعات مشتری و یادآوری خودکار پیگیری‌ها سود می‌برند. با رشد کسب‌وکار، همان اطلاعات پایه برای گزارش‌گیری و تصمیم‌گیری دقیق‌تر نیز به کار می‌آید.

CRM بیشتر روی مشتری، فروش و بازاریابی تمرکز دارد؛ اتوماسیون اداری برای مدیریت نامه‌ها، دبیرخانه، کارتابل و گردش کار داخلی سازمان است. نرم افزار آریا هر دو را در یک سامانه یکپارچه ارائه می‌دهد تا نیازی به دو نرم‌افزار جداگانه نباشد.

هزینه بر اساس تعداد کاربران، ماژول‌های موردنیاز و میزان سفارشی‌سازی متفاوت است. برای مشاهده جزئیات به صفحه پلن‌ها و تعرفه‌ها مراجعه کنید یا برای مشاوره رایگان با کارشناسان ما تماس بگیرید.

بله. چون نرم افزار CRM آریا بومی است و از پایه توسط تیم ما توسعه داده شده، امکان کدنویسی و سفارشی‌سازی کامل متناسب با روال‌های خاص کسب‌وکار شما وجود دارد؛ چیزی که در نرم‌افزارهای دارای سورس خارجی عملاً ممکن نیست.

نرم افزار CRM آریا کاملاً بومی است؛ یعنی از ابتدا توسط تیم ما برای بازار ایران طراحی و توسعه داده شده، نه ترجمه یا فارسی‌سازی یک محصول خارجی. همین موضوع سازگاری بهتر با سرویس‌های ایرانی مانند پنل پیامک و درگاه پرداخت را ممکن می‌کند.

از جمله امکانات فروش نرم افزار CRM آریا می‌توان به مدیریت سرنخ و فرصت فروش، فاکتور و پیش‌فاکتور آنلاین، باشگاه مشتریان، پرتال مشتریان و گزارش‌گیری فروش اشاره کرد.

سرنخ فروش به مشتریان بالقوه‌ای گفته می‌شود که هنوز در مراحل ابتدایی ارتباط هستند؛ فرصت فروش برای پیگیری استاندارد مشتریانی است که احتمال خرید در آن‌ها بیشتر شده و باید تا نتیجه نهایی (فروش یا عدم فروش) پیگیری شوند.

بله، با فاکتورساز آنلاین می‌توانید پیش‌فاکتور و فاکتور رسمی با سربرگ، مهر و امضای شرکت خود صادر کنید؛ همچنین امکان تعریف تخفیف، مالیات و هزینه‌های جانبی مانند حمل‌ونقل نیز وجود دارد.

هر مشتری یک پرونده الکترونیکی کامل دارد که تمام مذاکرات، فرصت‌های فروش، پیش‌فاکتورها، تماس‌ها و پیامک‌های مرتبط با او را در یک‌جا نشان می‌دهد؛ به این ترتیب هر همکاری با یک نگاه از وضعیت مشتری مطلع می‌شود.

بله، با باشگاه مشتریان می‌توانید به مشتری و معرف او بر اساس خرید امتیاز بدهید، مشتریان غیرفعال را شناسایی کنید و برای مشتریان با امتیاز بالا کد تخفیف ارسال کنید.

بله، در فروش اقساطی می‌توانید فاکتور را به‌صورت قسطی از مشتری دریافت کنید؛ با ثبت هر قسط، مانده قابل‌پرداخت فاکتور به‌طور خودکار به‌روز می‌شود و حساب بستانکاری/بدهکاری هر مشتری به‌صورت زنده قابل مشاهده است.

بله، اتوماسیون اداری به‌طور کامل با CRM یکپارچه است؛ از ساخت نامه با سربرگ و مهر و امضای الکترونیک تا دفتر اندیکاتور، کارتابل و فرم‌های اداری مانند مرخصی و مأموریت.

دفتر اندیکاتور برای ثبت تمامی نامه‌های وارده و صادره، شماره‌گذاری خودکار نامه‌ها و ارجاع آن‌ها به بخش‌های مربوطه برای پیگیری یا اقدام استفاده می‌شود و جایگزین دفاتر کاغذی سنتی است.

کارتابل محل تجمیع کارهای روزمره، نامه‌های ارجاع‌شده و یادآورهای هر کاربر است؛ هر کارمند با یک نگاه می‌بیند چه کارهایی برای مشاهده، اقدام، اظهارنظر یا پیگیری به او محول شده است. جزئیات بیشتر در کارتابل کاربر و چرخش کار.

بله، با گردش کار و فرایندساز (BPMS) می‌توانید مراحل هر فرم را تعریف کنید تا سامانه به‌طور خودکار کارها را بین بخش‌ها ارجاع دهد؛ برای مثال پس از تأیید یک پیش‌فاکتور، آن را به‌طور خودکار به واحد فروش ارجاع دهد.

بله، با مدیریت پروژه می‌توانید مراحل پروژه، مسئول هر مرحله و تسک‌های مرتبط را تعریف کرده و درصد پیشرفت و گزارش‌های پروژه را مشاهده کنید.

بله، سیستم تیکتینگ نرم افزار آریا از طریق رایانه، موبایل، پرتال مشتریان و پیامک قابل دسترسی است و هر تیکت به پرونده مشتری متصل است.

بله، ماژول حقوق و دستمزد با اتصال به فرم‌های مرخصی، مأموریت و ورود و خروج، محاسبه حقوق کارکنان را بدون نیاز به حساب‌کتاب دستی انجام می‌دهد.

بله، با نمودارساز و فیلترساز پیشرفته می‌توانید از هر بخش سامانه با فیلترهای دلخواه گزارش تهیه کنید. امکانات هوش تجاری و تحلیل داده نیز دلایل شکست فروش یا تأخیر پروژه‌ها را به‌طور خودکار تحلیل می‌کند.

بله، با اتصال به مرکز تلفن VOIP هنگام تماس مشتری، نام و آخرین وضعیت او نمایش داده می‌شود و امکان یادداشت‌گذاری حین تماس نیز وجود دارد.

بله، با API اختصاصی نرم افزار CRM آریا می‌توانید اطلاعات سامانه را با فیلترهای دلخواه و به‌صورت امن دریافت کرده و در نرم‌افزار یا اپلیکیشن اختصاصی خودتان استفاده کنید.

بله، در صورتی که فروشگاه شما دارای API باشد یا با ووردپرس/ووکامرس ساخته شده باشد، امکان اتصال و یکپارچه‌سازی اطلاعات فروشگاه با CRM وجود دارد. جزئیات در اتصال WooCommerce به نرم افزار CRM.

بله، امکان وارد کردن اطلاعات از فایل اکسل به نرم افزار CRM آریا وجود دارد تا مهاجرت از سیستم قبلی (اکسل یا نرم‌افزار دیگر) ساده‌تر انجام شود.

هر دو حالت ممکن است؛ بسته به نیاز کسب‌وکار می‌توانید از نسخه ابری (بدون نیاز به سرور اختصاصی) یا نسخه نصبی روی سرور خودتان استفاده کنید. مقایسه کامل در استفاده از CRM ابری.

بله، نرم افزار CRM آریا از طریق شبکه داخلی شرکت، اینترنت، موبایل و تبلت قابل دسترسی است و امکانات آن در همه دستگاه‌ها یکسان است، نه یک نسخه محدود موبایل. جزئیات در دسترسی از همه‌جا.

برای مشتریان نسخه ابری، گواهی SSL رایگان و بکاپ‌گیری روزانه در نظر گرفته شده است. علاوه بر این، با تنظیم سطوح دسترسی می‌توانید مشخص کنید هر سمت سازمانی دقیقاً به چه بخشی از اطلاعات دسترسی داشته باشد.

بله، برای هر سمت در چارت سازمانی می‌توان به‌طور جداگانه مشخص کرد که به کدام بخش از اطلاعات و با چه سطحی (مشاهده، ایجاد، ویرایش، حذف) دسترسی داشته باشد؛ جزئیات در حریم مطالب و سطوح دسترسی.

بله، می‌توانید پیش از خرید، از صفحه دمو رایگان عملکرد واقعی نرم افزار CRM آریا را مشاهده کنید تا با اطمینان بیشتری تصمیم بگیرید.

پشتیبانی نرم افزار CRM آریا به‌صورت ۲۴ ساعته و از طریق تماس، تیکت و واتس‌اپ در دسترس است.

برای مشتریانی که پس از شروع استفاده احساس می‌کنند نرم افزار متناسب با نیازشان نیست، ۷ روز ضمانت بازگشت وجه بدون نیاز به دلیل خاص در نظر گرفته شده است.

از جمله می‌توان به مدیریت سازمان‌ها و مخاطبین، مدیریت استعلام‌ها و مناقصات، یادداشت پیشرفته و ویجت‌های هوشمند داشبورد و تماس خودکار با مشتریان اشاره کرد. فهرست کامل در صفحه امکانات موجود است.