نرم‌افزار CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری، یک فناوری است که به شرکت‌ها کمک می‌کند تا تمام روابط و تعاملات خود را با مشتریان و مشتریان بالقوه خود مدیریت کنند.
هدف این فناوری، بهبود روابط تجاری و رشد کسب و کار است. سیستم CRM به شرکت‌ها کمک می‌کند تا با مشتریان در ارتباط باشند، فرآیندهای خود را بهینه کنند و سودآوری خود را افزایش دهند. هنگامی که افراد درباره CRM صحبت می‌کنند، به طور عمومی به یک سیستم CRM اشاره دارند، یعنی یک ابزار که در مدیریت تماس با مشتریان، مدیریت فروش، بهبود بهره‌وری نماینده‌ها و … کمک می‌کند. سیستم CRM همچنین به شرکت‌ها کمک می‌کند تا در طول دوره عمر مشتریان، شامل بازارگرایی، فروش، بازارگرایی دیجیتال و تعاملات خدمات مشتری، روابط خود را با آنان مدیریت کنند. چون CRM چگونگی برقراری چرخه عمر مشتریان شامل جذب، بالابردن سطح رضایت و حفظ آنان را پوشش میدهد، بسیار مناسب برای شرکت‌های هر اندازه‌ای است.
یک روش استراتژیک است که شرکت‌ها از آن برای مدیریت و بهبود ارتباطاتشان با مشتریان استفاده می‌کنند. هدف اصلی CRM، افزایش رضایت مشتریان، بهبود تجربه آنها و افزایش فروش و سود شرکت است.
حالا بیایید به برخی از فواید CRM بپردازیم:
1. بهبود ارتباط با مشتریان: با استفاده از CRM، شرکت‌ها قادر خواهند بود تماس‌ها، پیام‌ها و ایمیل‌های خود را با مشتریان در یک مکان مرکزی ذخیره و مدیریت کنند. این امکان میدهد تا اطلاعات و تاریخچه تماس‌ها به بهترین شکل مدیریت شده و در مواقع موردنیاز به آنها دسترسی سریع داشته باشید.
2. تغییر مشتریان به ارزش واقعی: CRM اطلاعاتی را در اختیار شما قرار میدهد که به شما کمک می‌کنند تا مشتریانی که بیشترین ارزش را برای شما دارند را تشخیص دهید و تمرکز خود را بر روی آنها قرار دهید. این به شما این امکان را میدهد که به مشتریان خوب و قابل اعتمادتان بیشتر توجه کنید و بهترین خدمات را برای آنها ارائه دهید.
3. بهبود تجربه مشتری: با CRM می‌توانید تاریخچه خرید مشتریان، نیازها، ترجیحات و شکایات آنها را ردیابی کنید. این اطلاعات به شما کمک می‌کنند تا تجربه مشتری را بهبود ببخشید و به بهترین شکل ممکن به نیازها و ترجیحاتشان پاسخ دهید. به علاوه، ارسال ایمیل‌های شخصی‌سازی شده، ارائه پیشنهادات ویژه و به اشتراک گذاری اخبار و مطالب مناسب مشتریان، تجربه آنها را بهبود می‌بخشد.
4. افزایش فروش و درآمد: با بهبود ارتباط با مشتریان، افزایش تجربه آنها و ارائه خدمات بهتر، فروش نیز افزایش خواهد یافت. مشتریان راضی، بهترین وکلای فروش شما هستند و ممکن است معرفی شما به دیگران را نیز در پی داشته باشند. در نهایت، افزایش تعداد مشتریان ویژه و بازگشتی نقشه‌های CRM به افزایش درآمد تراکنشی و ارزش مشتریان کمک خواهد کرد.
در نتیجه، استفاده از CRM می‌تواند برای شرکت‌ها ارزشمند باشد و کمک کند تا ارتباطاتشان با مشتریان بهبود یابد و فروش رشد کند.