نرم‌افزار CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری، یک فناوری است که به شرکت‌ها کمک میکند تا تمام روابط و تعاملات خود را با مشتریان و مشتریان بالقوه خود مدیریت کنند. هدف این فناوری، بهبود روابط تجاری و رشد کسب و کار است. سیستم CRM به شرکت‌ها کمک میکند تا با مشتریان در ارتباط باشند، فرآیندهای خود را بهینه کنند و سودآوری خود را افزایش دهند. هنگامی که افراد درباره CRM صحبت می‌کنند، به طور عمومی به یک سیستم CRM اشاره دارند، یعنی یک ابزار که در مدیریت تماس با مشتریان، مدیریت فروش، بهبود بهره‌وری نماینده‌ها و … کمک میکند. سیستم CRM همچنین به شرکت‌ها کمک میکند تا در طول دوره عمر مشتریان، شامل بازارگرایی، فروش، بازارگرایی دیجیتال و تعاملات خدمات مشتری، روابط خود را با آنان مدیریت کنند. چون CRM چگونگی برقراری چرخه عمر مشتریان شامل جذب، بالابردن سطح رضایت و حفظ آنان را پوشش میدهد، بسیار مناسب برای شرکت‌های…
