نرم افزار CRM چیست
نرم افزار CRM مخفف Customer Relationship Management (مدیریت ارتباط با مشتری) است و برای ساده‌تر و منظم‌تر کردن ارتباط کسب‌وکار با مشتریان طراحی شده است.
با نرم افزار CRM آریا می‌توانید مشتریان خود را ثبت کنید، هر پیگیری را با یادآوری درج کنید و مرحله فعلی هر مشتری را مشخص کنید تا هم خودتان و هم سایر همکاران همیشه بدانید هر مشتری در چه وضعیتی قرار دارد.
علاوه بر حذف خطای انسانی و جلوگیری از فراموش شدن پیگیری‌ها، هر مشتری یک پرونده الکترونیکی کامل دارد که تمام مذاکرات، فرصت‌های فروش، پیش‌فاکتورها، تماس‌ها و حتی پیامک‌های مرتبط با او را در یک‌جا و با فیلترهای پیشرفته در دسترس قرار می‌دهد.
امروزه اکثر کسب‌وکارها برای توسعه فعالیت خود، ثبت دقیق رویدادها و پیگیری منظم مشتریان، به یک نرم افزار CRM نیاز دارند.
نرم افزار CRM علاوه بر پیگیری مشتری، با ارائه نمودارها و گزارش فعالیت کارمندان، به شناسایی نقاط ضعف و مسیرهای بهبود در روند کاری شرکت شما کمک می‌کند.
همچنین با گردش کار (Workflow) نرم افزار آریا می‌توانید بسیاری از فرآیندهای بین بخش‌های شرکت را خودکار کنید؛ برای مثال پس از تایید یک پیش‌فاکتور، می‌توان به‌طور خودکار آن را به واحد فروش ارجاع داد تا محصول برای مشتری آماده شود و همزمان پیامکی نیز برای او ارسال شود.
چرا نرم افزار CRM آریا؟
نرم افزار CRM آریا علاوه بر امکانات کامل مدیریت مشتری، با طراحی نوین و به‌روز، دارای اتوماسیون اداری یکپارچه نیز هست؛ یعنی هم امور مربوط به مشتری و هم امور کارمندان — از جمله گزارش‌های روزانه، مرخصی، مأموریت، وظایف، ورود و خروج و نامه‌نگاری اداری — همگی در یک سامانه واحد و یکپارچه در دسترس هستند.
این یکپارچگی باعث می‌شود نیازی به چند نرم‌افزار جداگانه نداشته باشید و کل فعالیت شرکت را روی یک سامانه متمرکز کنید؛ برای کارمندان شما هم به این معناست که نیازی به ورود به چند سیستم مختلف و یادگیری چند نرم‌افزار جداگانه نیست.
یکی از مزیت‌های مهم نرم افزار CRM آریا بومی بودن آن است: این سامانه از پایه توسط تیم ما طراحی و توسعه داده شده، نه نسخه فارسی‌سازی‌شده یک نرم‌افزار خارجی. مزیت‌های بومی بودن به شرح زیر است:
- امکان کدنویسی و سفارشی‌سازی کامل، چون تمام کدها را خود تیم ما نوشته و به آن‌ها تسلط کامل داریم؛ این کار در نرم‌افزارهای دارای سورس خارجی عملاً ممکن نیست.
- هر کسب‌وکار معمولاً روال‌های کاری خاص خودش را دارد که ممکن است با فرآیند پیش‌فرض CRM تفاوت داشته باشد؛ این نوع سفارشی‌سازی فقط در یک نرم‌افزار بومی قابل انجام است.
- چون کدهای اضافی مربوط به چندزبانه یا بین‌المللی بودن در آن وجود ندارد و مشخصاً برای کاربران ایرانی طراحی شده، سرعت بارگذاری صفحات آن به‌طور محسوسی بالاتر است.
- ارتباط ساده‌تر با سایر نرم‌افزارها و سرویس‌های ایرانی، از جمله پنل‌های پیامک، VoIP و نرم‌افزارهای حسابداری.
با نرم افزار CRM آریا، پیگیری ساده مشتری، ثبت مذاکرات و نامه‌نگاری‌ها، حذف فراموشی و خطای انسانی، پرونده الکترونیکی کامل مشتری، نمودارهای فروش و بازاریابی و پشتیبانی پس از فروش، همگی در یک سامانه در اختیار شماست و می‌تواند به رشد و افزایش فروش کسب‌وکار شما کمک کند. علاوه بر این، می‌توانید میزان فعالیت و عملکرد کارمندان خود را نیز بررسی کنید.