پاسخگویی سریع و منسجم به درخواستهای مشتریان، یکی از عوامل مهم رضایت و وفاداری مشتری است. نرم افزار CRM آریا برای این منظور یک سیستم تیکتینگ اختصاصی دارد که با سایر بخشهای نرم افزار CRM یکپارچه است.
سیستم تیکتینگ نرم افزار CRM آریا چیست؟
با سیستم تیکتینگ نرم افزار آریا میتوانید به مشتریان خود پشتیبانی داده و به سؤالاتشان پاسخ دهید. هر تیکت به پرونده الکترونیکی همان مشتری متصل است، بنابراین کارشناس پشتیبانی هنگام بررسی تیکت، سابقه کامل مشتری را نیز در اختیار دارد.
دسترسی از چند کانال
تفاوت این سیستم تیکت با بسیاری از سیستمهای مشابه این است که هم از طریق رایانه، هم موبایل، هم پرتال مشتریان و هم پیامک قابل دسترسی است؛ یعنی مشتری میتواند از هر کانالی که راحتتر است درخواست خود را ثبت کند.
گردش خودکار تیکت در چارت سازمانی
از دیگر امکانات این سیستم، چرخشهای قابل تنظیم بر اساس چارت سازمانی شرکت است؛ یعنی میتوان تعریف کرد هر نوع تیکت ابتدا به کدام بخش ارجاع شود و در صورت نیاز، بهصورت خودکار به بخش دیگری منتقل شود.
سوالات متداول
آیا مشتریان میتوانند بدون ورود به پرتال، تیکت ثبت کنند؟
بله، ثبت و پیگیری تیکت از طریق پیامک نیز امکانپذیر است؛ علاوه بر دسترسی از طریق پرتال مشتریان، رایانه و موبایل.
آیا تیکتها به سابقه مشتری در CRM متصل هستند؟
بله، هر تیکت در کنار سایر اطلاعات مشتری در پرونده الکترونیکی او قابل مشاهده است و کارشناس پشتیبانی به سابقه کامل مشتری دسترسی دارد.