چرا از CRM ابری استفاده کنیم متأسفانه در کشور ما تمایل برای استفاده از نرم افزار CRM ابری کم میباشد شاید دلیل آن عدم اعتماد مصرفکنندگان به شرکتهای تولیدکننده نرم افزار هست، و مصرفکنندگان نرمافزار مدیریت مشتری بیشتر تمایل دارند نرمافزار در اختیار آنها یا در سرور محلی آنها نصب شود. یکی دیگر از دلایل تهیه نرم افزار به صورت فیزیکی و نصب در سرور لوکال آرامش خاطر خریداران میباشد، زمانی که نرمافزار را به صورت لوکال در اختیاردارند به این آرامش خاطر میرسند که نرم افزار بهصورت فیزیکی در دست آنهاست و سالها میتوانند از آن استفاده کنند، ولی در صورتی که یک نرم افزار مخصوصاً نرمافزار مدیریت ارتباط با مشتری آپدیت و بهروز نشود و امکانات و ابزارهایی جدیدی به آن اضافه نشود، عملاً نرمافزار به مرگ تدریجی دچار شده و خروجی نرمافزار (افزایش راندمان کاری و فروش) کم میشود، در نرم افزار های لوکال برای آپدیت و…
ازارسنجی + بازارسازی + بازارداری = نرم افزار CRM – با مزایای استفاده از CRM آشنا شوید ـ در بحث CRM تمرکز به جای جلب مشتری بر حفظ مشتری است. ضرورت به كارگيري نرم افزار CRM با توجه به اهميت مشتري به عنوان يكي از اركان حيات يك سازمان و تاكيد CRM به اين عنصر، دلايل زير را مي توان به عنوان ضرورت هاي استفاده از CRM در يك سازمان (با توجه به پيچيدگي و گستردگي فعاليت هاي هر سازمان) مطرح كرد: بهبود خدمات رضايت مشتري كاهش هزينه ها ارتباط فرد به فرد، حتي با ميليون ها مشتري ويژگي هاي كاربردي CRM عبارتند از: تمركز بر مستحكم كردن ارتباط نزديك تر و عميق تر با مشتريان، سودمندي بيشتر مشتريان فعلي نسبت به مشتريان جديد، تجزيه و تحليل اطلاعات مشتري براي تصميم گيري تجاري، ارتباطات موثر با مشتري بر مبناي داده هاي تبديل شده به اطلاعات و بازاريابي اينترنتي، بازاريابي فرد…
امروزه نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری توسط شرکتهای بسیار خوبی تولیدشده که بعضی از شرکتهای داخلی، این نرم افزارها رو به زبان فارسی ترجمه کردهاند مانند نرم افزار مایکروسافت CRM، ویتاگر و… که این نرم افزارهای مطمئناً از لحاظ کیفیت از نرم افزارهای داخلی بهتر میباشند، ولی چرا باید از نرم افزارهای CRM بومی باید استفاده کنیم؟ یکی از دلایل اصلی فرق نوع فروش و جذب مشتری و ثبت اطلاعات در کشور ایران و کشورهای خارجی میباشد، در مقالههای قبلی توضیح دادهشده بود که یکی از عوامل مهم در افزایش کارایی و کسب کار، استقرار و استفاده مناسب از نرمافزار میباشد. این تفکر که تهیه نرم افزار خارجی چون کیفیت خوبی دارد، باعث افزایش کارایی و فروش شرکت میشود، نادرست میباشد، نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری خارجی دیده فروش متفاوتی نسبت به دید فروش و بازاریابی در ایران را دارند و روند فرایندهای فروش آنها نسبت به نوع…
با نرم افزار CRM آشنا شوید و با دلیل استفاده از نرم افزار CRM را بیابید